7 апреля, во время очередного сеанса связи инженеры НАСА обнаружили, что космический аппарат перешел в Emergency Mode (EM).

EM это самый низкий уровень интенсивности работы бортовых систем за исключением двигательных установок. В настоящее время технический персонал НАСА приступил к изучению вопросов связанных с причиной по которой аппарат изменил свое состояние. К настоящему времени относительно аппарата известно лишь то, что проблема случилась 36 часов назад перед началом маневров по перенацеливанию телескопа на центр галактики Млечный путь. К сложностям работы с аппаратом в НАСА отнесли то обстоятельство что он находится в 120 млн. км. от Земли, а следовательно вся информация с аппарата приходит с задержкой в 13 минут.