消費者の53.8%が情報収集の初期段階でウェブサイトを訪れずAIツールを利用。一方で、AI生成コンテンツに懐疑的な消費者も多く、情報を確認するために企業サイトを訪れていることが明らかになった。

ロサンゼルス、2026年9月22日 — WordPress専用マネージドクラウドサーバーを提供するKinstaの最新調査によると、多くの消費者が情報収集の初期段階では企業サイトを訪れずAIを利用する一方、AIの回答を全面的には信頼せず、最終的な判断を下す際には企業サイトで情報を確認していることがわかった。

AIへの信頼が十分に確立されていない今、企業サイトの重要性はさらに高まっている。消費者は企業サイトを訪れて情報の正確性を確認し、商品やサービスを購入するかどうかを判断している。その際、ページの表示が遅かったり、サイトが正常に機能しなかったりすると、企業そのものへの信頼を損なう可能性がある。

すでに多くの消費者にとって、AIは日常的な情報収集手段になりつつある。59.2%が調査や情報収集にAIツールを頻繁または時々利用しており、53.8%はウェブサイトを訪れずにAIだけで情報を調べることがあると回答。この傾向は今後も続くとみられ、61.2%が、将来的には商品を見つける主な手段としてAIが従来のウェブサイトに取って代わると考えている。

その一方で、AIに対する消費者の信頼はまだ限定的である。58%がAIによって生成されたと思われるコンテンツへの信頼度は下がると回答し、52.1%はAIよりも従来の検索を信頼すると回答。また、AIによる商品のおすすめを自分で追加調査することなく信頼すると回答した人は、わずか18.8%にとどまった。

こうした懐疑的な見方は、オンライン上の情報全般に対する信頼にも及んでいる。AI生成コンテンツや偽レビューが増えるにつれて、消費者はオンラインで目にする情報をより慎重に判断するようになっている。そのため企業には、信頼でき、人間味の感じられるデジタル体験を提供することがこれまで以上に求められている。

Mode Effectの共同創業者兼パートナーであるCody Landefeld氏は、次のように述べている。

「クライアントからは、AI生成コンテンツやレビューをそのまま鵜呑みにする人は減っているという声を聞いています。AIのおすすめをきっかけにウェブサイトを訪れた時点で、ユーザーは『この情報を信頼していいのか』という目でサイトを見ています」

その際、特に重要になるのがサイトを支えるインフラだ。AI経由でサイトを訪れるユーザーは、すでに情報を疑いながら確認しているため、サイトの表示速度や稼働状況、セキュリティは、その疑念を払拭することも、逆に強めることもある。また、AI経由のユーザーの多くは購入前に商品やサービスについて確認する目的でサイトを訪れるため、そのアクセスの重要性も高い。

Multidotsの事業開発責任者Jeremy Fremont氏は、次のように述べている。

「AIによってブランドを見つける方法は変わりましたが、購入に至るまでの流れは今も大きく変わっていません。消費者が最終的な判断を下すのは、ウェブサイトを訪れ、自分自身で情報を確認した後です」

主な調査結果

• 90.7%がAIによる誤情報を懸念している
• 59%がAI生成を疑ったコンテンツの閲覧や利用をやめた経験がある
• 70.9%が商品レビューについて、偽物またはAI生成ではないかと疑った経験がある
• 44.7%がAIからおすすめを受けた後、常に、またはほとんどの場合に企業サイトを訪れている
• 61.1%がウェブサイトの品質と、その企業の商品やサービスの品質を結びつけて考えている

Kinstaの最高マーケティング責任者（CMO）Matt Reidは、次のように述べている。

「消費者はAIを使って選択肢を絞り込んだ後、そのおすすめが本当に信頼できるのかを確かめるためにウェブサイトを訪れています。AIの普及によってウェブサイトの重要性が低下しているわけではありません。むしろ、誤った情報に惑わされないための最後の重要な確認手段になっています」

Kinstaについて

Kinstaは、あらゆる規模の企業、制作会社、アクセス数の多いECサイト向けに設計された、高性能なWordPress専用マネージドクラウドサーバーを提供しています。競争の激しい市場において、G2で業界最高評価を獲得し、複数のカテゴリで市場での存在感と顧客満足度において総合1位に選ばれています。小規模企業からフォーチュン500企業まで、128ヶ国23万以上のお客様にご利用いただいており、2025年だけでも、新たに6万5,000以上のサイトで導入されました。他にはない強みとして、専門知識を持つエンジニアによるサポートを、日本語を含む10言語で24時間365日提供しています。

Kinstaの詳細、および無料トライアルのお申し込みについては、kinsta.com/jp/をご覧ください。

※本記事は、Business Wireで公開された内容です。