Wat consumenten nou echt doen na een AI-aanbeveling, volgens nieuwe onderzoeksdata van Kinsta

AI verandert hoe consumenten producten en merken ontdekken. Toch maakt dat een betrouwbare website niet overbodig.

Kinsta bevroeg 1.008 Amerikaanse consumenten. Daaruit blijkt dat ze tijdens hun oriëntatie wel AI-tools gebruiken, maar sceptisch blijven over AI-gegenereerde content. Voordat ze een beslissing nemen, gaan ze vaak terug naar de website van een bedrijf om te controleren wat ze hebben gevonden.

• 59,2% gebruikt vaak of af en toe AI-tools om zich te oriënteren
• 53,8% slaat tijdens die oriëntatie soms of vaak websites helemaal over
• 61,2% denkt dat AI websites uiteindelijk zal vervangen als belangrijkste manier om producten te ontdekken

Van de consumenten die websites vaak overslaan en op AI-antwoorden vertrouwen:

• 52,2% zegt dat AI sneller is dan zoeken op meerdere websites
• 45,2% zegt dat je zo makkelijker vervolgvragen kunt stellen
• 42% wijst op te veel advertenties of pop-ups op websites
• 37,6% zegt dat traditionele zoekresultaten rommelig of te sterk op SEO gericht aanvoelen

• 58% vertrouwt content minder zodra ze vermoeden dat die door AI is gegenereerd
• 52,1% vertrouwt traditionele zoekresultaten meer dan AI-gegenereerde antwoorden
• Slechts 18,8% vertrouwt een productaanbeveling van AI altijd, zonder eerst zelf verder te zoeken
• 90,7% maakt zich zorgen over AI-gegenereerde misinformatie

Consumenten denken ook dat AI-gegenereerde content al wijdverspreid is:

• 86,2% denkt online vaak of af en toe AI-gegenereerde content tegen te komen
• 77,3% is er zeer of redelijk zeker van dat ze AI-gegenereerde content kunnen herkennen

Nadat ze een AI-aanbeveling hebben gekregen:

• 44,7% bezoekt altijd of meestal de website van het bedrijf
• 25% bezoekt de website van het bedrijf af en toe

De kwaliteit van de website beïnvloedt ook hoe consumenten naar het bedrijf erachter kijken:

• 61,1% koppelt de kwaliteit van een bedrijfswebsite aan de kwaliteit van de producten of diensten

• 70,9% heeft weleens vermoed dat een productreview nep of AI-gegenereerd was
• 59% is weleens afgehaakt bij content omdat ze vermoedden dat die door AI was gegenereerd
• 43,3% zegt websites minder te vertrouwen door het besef dat er online bots actief zijn

Onderzoeksopzet

Propeller Insights voerde in opdracht van Kinsta een landelijk onderzoek uit onder 1.008 Amerikaanse consumenten. De foutmarge is plus of min 3 procentpunten bij een betrouwbaarheidsniveau van 95%.