МОСКВА, 25 июня (BigpowerNews)  Гарантирующий поставщик в Челябинской области ООО «Уралэнергосбыт» представил собственные практики развития дистанционного обслуживания и цифровых каналов взаимодействия с клиентами на XVI конференции «Передовой опыт контактных центров – Excellence in Customer Contacts and Service 2026», которая состоялась 23–24 июня в Москве, сообщает пресс-служба энергосбыта.

Мероприятие ежегодно объединяет руководителей клиентских служб, контактных центров и специалистов в сфере цифровых коммуникаций для обмена опытом и обсуждения современных подходов к организации клиентского сервиса.

В частности, «Уралэнергосбыт» представил платформу «Продиалог», предназначенную для организации клиентского обслуживания.

«Продиалог» объединяет основные каналы взаимодействия с клиентами в единой системе, позволяя выстраивать бесшовный клиентский путь как в дистанционных, так и в очных форматах.

На стенде платформы участники конференции смогли познакомиться с инструментами, которые используются для организации омниканального обслуживания, автоматизации коммуникаций и контроля качества клиентского сервиса.

Начальник управления по взаимодействию с клиентами Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино выступила с докладом «Омниканальность 2.0: управление клиентским путём через прозрачные процессы и контроль качества». В ходе выступления был представлен опыт компании по построению единой системы взаимодействия с клиентами, объединяющей контактный центр, цифровые каналы связи, электронную очередь и терминалы самообслуживания.

Особое внимание было уделено практическим результатам внедрения цифровых решений. Использование единой платформы позволило повысить управляемость клиентских коммуникаций, обеспечить единые стандарты обслуживания в различных каналах связи и создать дополнительные возможности для контроля качества предоставляемых консультаций.

Как сообщается, «представленные решения вызвали интерес у участников конференции». В ходе мероприятия эксперты «Уралэнергосбыт» провели ряд рабочих встреч с представителями энергосбытовых, телекоммуникационных и IT-компаний. Стороны обсудили перспективы дальнейшего сотрудничества и обмена опытом в сфере цифровой трансформации клиентского сервиса.

Общество с ограниченной ответственностью «Уральская энергосбытовая компания» (ООО «Уралэнергосбыт») – совместное предприятие ПАО «Форвард Энерго» (ранее «Фортум» и АО «Энергосбытовая компания «Восток», образованное сторонами на паритетных началах. С 1 июля 2019 года «Уралэнергосбыт» осуществляет деятельность гарантирующего поставщика электроэнергии в Челябинской области. Компанией учреждены два дочерних общества. ООО «Новая энергия» оказывает услуги по энергоснабжению в сегменте B2B. ООО «Новые коммунальные решения» выполняет функционал единого расчетного центра, имеет более 2 млн клиентов по разным услугам и 49 точек обслуживания.