Рынок новостроек кажется огромным — и в этом его главная сложность. Помимо удобной планировки и подходящего района, покупателям важна ещё и уверенность: понятный срок сдачи дома, реальные отзывы, прозрачная и оперативная коммуникация с застройщиком.

12 номинаций

Чтобы эти значимые для выбора параметры не терялись среди сотен предложений, Авито Недвижимость организовала премию «Формула доверия». В Москве 23 октября назвали её победителей. Награды получили 63 жилых комплекса и 55 девелоперов из девяти регионов России. Победителей определили с помощью скоринговой модели, которая учитывает опыт выбора 40 миллионов пользователей платформы, отзывы жителей, речевую аналитику звонков в отделы продаж и соблюдение сроков сдачи объектов девелоперами.

Лучших назвали в 12 номинациях, ключевая из них — девелопер года — для компаний, которые показали лучший результат по всем критериям. Гран-при премии «Девелопер года в России» получил ПИК, а лучшими застройщиками в девяти регионах-участниках стали Гранель (Московская область), ПИК (Москва), Группа «ЛСР» (Санкт-Петербург), ИСГ «МАВИС» (Ленинградская область), Ак Барс Дом (Татарстан), РСГ-Академическое (Свердловская область), ГК «ЮСИ» (Ростовская область), Брусника (Тюменская область) и DOGMA (Краснодарский край).

Нажмите для увеличения. Выделить понравившееся

В номинации «Желанный проект» отмечали победителей в четырёх классах: премиум, бизнес, комфорт и стандарт. Здесь при анализе больших данных учитывали устойчивый интерес к проектам: как часто пользователь просматривает и сохраняет карточку ЖК, возвращается к объекту и переходит к контактам застройщика.

Нажмите для увеличения.

Организаторы премии также выделили проекты, которые рассматривают семьи с детьми и молодые пользователи платформы. Здесь фокус скоринговой системы был смещен в пользу финальных этапов воронки, доступных для отслеживания на Авито Недвижимости, таких как конверсия в контакт с застройщиком — например, чтобы уточнить информацию или обсудить условия покупки квартиры.

Нажмите для увеличения. Положительные отзывы

Отдельное направление премии «Формула доверия» связали с качеством работы застройщиков и исполнением ими обязательств. Например, в номинации «Стандарт качества» основным критерием стала тональность отзывов реальных жильцов. Они оценивают качество строительства, отделки, шумоизоляцию и общее впечатление от ЖК. Это помогает потенциальным покупателям обращать внимание на проекты, где качество подтверждается опытом других людей. В номинации «Комфортная среда для жизни» отметили объекты, где пользователи положительно отзывались о благоустройстве территории ЖК, удобной инфраструктуре района и транспортной доступности.

Нажмите для увеличения. Оперативная обратная связь

В номинации «Высокий сервис онлайн-продаж» победили застройщики, которые быстро отвечают на первое обращение пользователя, не оставляют без внимания вопросы по ЖК, помогают покупателю разобраться в нюансах проекта: от материалов отделки и толщины перекрытий до уровня инсоляции и того, какой вид будет открываться из окон конкретной квартиры. В этой номинации 50% итогового балла формировалось на основе речевой аналитики звонков — полноты консультации, корректности ответов, скорости обработки обращения. В номинации «Надежный застройщик» в список победителей вошли девелоперы, которые точнее всего соблюдали сроки сдачи объектов.

Нажмите для увеличения. Конкуренция за доверие

Победители получат специальный цифровой бейдж на Авито Недвижимости. Он будет отображаться в разделе «Недвижимость», на страницах девелоперов, в карточках жилых комплексов и квартир. Бейдж поможет пользователям быстрее увидеть ключевые преимущества проекта, понять, на какую аудиторию он ориентирован, и выбрать подходящий вариант, в том числе другой ЖК, похожий по целевым параметрам. Дополнительную информацию о победителях можно изучить на официальном сайте премии.

«Выбирая новостройку, люди смотрят не только на цену и планировку. Им важно понимать, что говорят жители сданных корпусов о качестве дома и среде вокруг, как девелопер отвечает на вопросы и соблюдает ли сроки сдачи. На наш взгляд, сегодня девелоперы конкурируют за доверие покупателей, которое складывается из реального опыта жителей и того, как компании выполняют свои обязательства. „Формула доверия“ помогает сделать эти важные для выбора сигналы заметными. Бейдж победителя премии дает покупателю дополнительный ориентир при выборе новостройки, а девелоперу — возможность показать сильные стороны своей работы», — подчеркнул управляющий директор направления первичной недвижимости компании Дмитрий Алексеев.