Главное правило: не паниковать. Как только вы поняли, что товар не совпадает с карточкой, делайте скриншоты страницы магазина, сохраняйте чеки и переписку. Сфотографируйте саму вещь, четко показав все отличия.

Далее направляйте продавцу официальное требование о возврате денег, замене товара или соразмерном уменьшении цены. Закон считает несоответствие описанию недостатком. Это значит, что продавец обязан не только вернуть деньги в течение 10 дней, но и оплатить расходы на обратную пересылку некондиционного товара.

Если магазин игнорирует претензии, прямой путь потребителя лежит в Роспотребнадзор или суд.

Эксперт также напомнил базовое правило дистанционной торговли: любой качественный товар, кроме сделанного индивидуально под покупателя, можно вернуть в течение 7 дней после получения, если он не был в употреблении и сохранил все ярлыки.

Как отметили в РИА Новости, продавцы имеют право использовать ИИ для картинок, но ярлычок «создано нейросетью» не дает им индульгенции на обман. Если описание и картинка вводят в заблуждение, закон защищает покупателя и его деньги.