Около 37% представителей российского бизнеса не отслеживают, какую информацию о компании выдают нейросети и поисковые системы. Еще у 40% нет единого подхода к управлению репутацией бренда в ответах искусственного интеллекта. Об этом говорится в исследовании коммуникационного агентства «Дела PR», с которым ознакомился AdIndex.

При этом нейросети уже используются для решения рабочих задач, в том числе для проверки потенциальных партнеров, поставщиков и работодателей. Более половины респондентов (56%) обращаются как к ИИ-сервисам, так и к традиционным поисковикам. Еще 30% используют только поисковые системы, а 3% — исключительно нейросети. Среди наиболее востребованных инструментов респонденты назвали «Алису» и YandexGPT (27%), ChatGPT (23%) и GigaChat (13%).

Чаще всего респонденты обращаются к нейросетям за общей информацией о компании, сведениями о товарах и услугах, а также отзывами клиентов. Каждый из этих вариантов отметили по 40% участников опроса.

Финансовые показатели и масштабы бизнеса интересуют 25% респондентов. Еще по 20% используют ИИ для изучения потенциального работодателя и поиска информации о судебных разбирательствах, конфликтах и негативных упоминаниях компании. Публикации в СМИ ищут 10% опрошенных, сведения о проектах и партнерах — 7%.

При этом пользователи регулярно сталкиваются с недостатками ИИ-поиска. По 30% респондентов сообщили об устаревшей информации в ответах нейросетей и трудностях при обработке сложных запросов. Выдуманные факты замечали 28% участников исследования, а 17% обращали внимание на склонность ИИ соглашаться с утверждениями пользователя.

Наиболее популярный способ работы с некорректными сведениями — проверка источников, из которых они могли быть получены. Такой подход используют 20% респондентов. Специализированные сервисы мониторинга и ИИ-агентов применяют 15%, сравнивают ответы нескольких нейросетей 11%. Еще 10% отслеживают значимые инфоповоды, а 6% вручную проверяют информацию в открытых источниках.

Для формирования репутации компании чаще всего работают с отзывами клиентов и сотрудников (35%), обновляют собственные сайты (27%) и ведут социальные сети (23%). Каждая пятая организация участвует в отраслевых рейтингах, премиях и обзорах.

Публикацию новостей и экспертных материалов в СМИ в качестве инструмента репутационной работы используют 11% опрошенных. При этом только 10% организаций анализируют результаты такой деятельности, выясняют причины ошибок и корректируют медиаплан.

В 45% компаний нет отдельного специалиста, отвечающего за репутацию в нейросетях. Еще в 13% организаций соответствующие задачи распределены между несколькими подразделениями.

Чаще всего эту работу поручают маркетологам и ИТ-специалистам — так ответили по 9% представителей бизнеса. В 7% организаций за репутацию в нейросетях отвечает клиентский сервис, в 6% — SEO-специалисты. HR-менеджеры и сотрудники коммуникационных подразделений занимаются такими задачами в 5% компаний каждый, digital-специалисты — в 1%.

Директор по развитию агентства «Дела PR» Яна Воронина отмечает, что компаниям недостаточно проверять ответы нейросетей только на запросы с названием бренда. Потенциальные клиенты могут искать поставщика, сравнивать цены или оценивать привлекательность работодателя, не обращаясь к ИИ напрямую за сведениями о конкретной организации.

По ее словам, бизнесу стоит составить перечень реальных вопросов аудитории и регулярно проверять, какие ответы на них дают нейросети. Если обнаруживаются устаревшие или некорректные сведения, необходимо выяснять, из каких источников они поступают, и обновлять информацию как на собственных ресурсах, так и на внешних площадках.

«Компания изменила условия обслуживания, но в интернете остались старые тарифы или отзывы о проблеме, которую уже решили. Тогда начинать стоит с обновления собственных материалов и проверки информации на внешних площадках», — поясняет Воронина.

Эксперт также рекомендует уделять внимание присутствию в авторитетных источниках, включая крупные СМИ. По ее мнению, компаниям важно оценивать не только количество публикаций, но и качество площадок, на которых размещается информация о бренде.

Опрос проводился на онлайн-панели в октябре 2026 г., в нем приняли участие 350 представителей российского бизнеса, маркетологов, PR-специалистов.