Um weitere Details zu dem Fall zu erhalten, haben die Verbraucherzentralen Nutzer aufgerufen, ihre Geschichte zu dem Fall zu teilen. Konkret geht es um Lemonswan-Nutzer, die:

• Trotz eines Widerrufs die Gebühr für das Starterpaket zahlen sollten
• Nach einem Widerruf mit weiteren Kosten konfrontiert wurden
• Nach einer automatischen Vertragsverlängerung eine zusätzliche Servicepauschale zahlen sollten

Diese Nutzer sollen auf einer speziellen Homepage der Verbraucherzentrale ihre Erfahrungen teilen.

„Ein Starterpaket für 139,95 Euro darf nicht zur teuren Überraschung werden. Wir wollen wissen, was Betroffene erlebt haben. Ihre Erfahrungen helfen uns zu entscheiden, ob wir mit einer Sammelklage Geld für sie zurückholen können“, sagt Katarzyna Guzenda, Referentin im Team Sammelklagen des Verbraucherzentrale Bundesverbands. Lemonswans Premium-Angebot sorgt laut der Verbraucherzentrale „immer wieder für Ärger“.

Wichtig dabei: Es steht noch nicht fest, ob es überhaupt zu einer Sammelklage kommt. Das ist Gegenstand der Prüfung der Verbraucherzentrale. Ein Sprecher von Lemonswan gibt dazu an, dass das Starterpaket nicht „versehentlich“ mitbestellt werden könne – es sei ein fester Bestandteil der Premium-Mitgliedschaft.

„Sein Preis wird im Bestellprozess vor dem Kauf gesondert ausgewiesen“, erklärt der Sprecher.

• Wer eine Dienstleistung erwirbt und verlangt, dass die Leistung sofort beginnt, zahlt beim Widerruf für alles, was bis zum Widerruf erbracht wurde.
• Viele Verbraucher sind aber der Ansicht, dass sie in jedem Fall nichts bezahlen, wenn sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Demzufolge würden diejenigen, die widerrufen und vorher nicht ausdrücklich um den sofortigen Start der Leistungen gebeten haben, auch nichts zahlen.

Es wäre bei Weitem nicht das erste Verfahren, das die Verbraucherzentralen gegen Lemonswan führen. In den vergangenen Jahren hatten Zentralen verschiedener Bundesländer mehrere Klagen angeregt. 2023 zum Beispiel reichte die in Rheinland-Pfalz eine Klage wegen „Verstoß gegen die Pflicht zum Kündigungsbutton“ ein, ein Jahr später folgte eine weitere Verbraucherzentrale-Klage wegen „Irreführung über Widerrufsrecht“. In einem Urteilsspruch des Landgerichts Hamburg (Az.: 406 HKO 58/24) heißt es:

„Der Beklagten wird untersagt, von Verbrauchern, die den Abschluss eines Vertrages über die Nutzung von Services, Diensten und Hilfestellungen bei der Suche nach einem idealen Lebenspartner im Fernabsatz fristgerecht widerrufen haben, 14 oder mehr Tage nach Zugang des erklärten Widerrufs das gesamte Vertragsentgelt über den ursprünglich angenommenen und danach fristgerecht widerrufenen Vertrag einzuziehen.“

• Bevor Sie online Produkte kaufen, prüfen Sie genau die Rahmenbedingungen des Kaufs.
• Achten Sie besonders auf Kleingedrucktes und eventuell voreingestellte Optionen, automatisch angekreuzte Kästchen oder dergleichen.
• Um sicher zu gehen, können Sie die einzelnen Kaufschritte per Screenshot dokumentieren – so gibt es für später Beweise. Die Screenshots können Sie in einem extra dafür eingerichteten Smartphone- oder Computerordner ablegen.