La Carta d’identità elettronica (CIE) è un’alternativa gratuita allo SPID per accedere ai servizi digitali della Pubblica Amministrazione, da quelli dell’INPS all’Agenzia delle Entrate. Per autenticarsi non è necessario utilizzare ogni volta il lettore NFC dello smartphone. Grazie ai livelli di sicurezza 1 e 2, infatti, è possibile entrare nei portali pubblici attraverso l’app CieID, scansionando un QR Code oppure inserendo le proprie credenziali. L’accesso ai servizi online della Pubblica Amministrazione attraverso SPID e CIE è operativo dal 1° ottobre 2021, secondo quanto previsto dalla legge 120 del 2020. Da allora le procedure di identificazione sono state progressivamente semplificate, rendendo più immediato l’utilizzo della Carta d’identità elettronica anche per chi non dispone di particolari competenze digitali. Entro il 2026 lo SPID è destinato a essere progressivamente sostituito o affiancato in via definitiva dalla CIE e dal nuovo IT Wallet, il portafoglio digitale che consentirà ai cittadini di utilizzare documenti e credenziali direttamente attraverso lo smartphone.

Per utilizzare la Carta d’identità elettronica è necessario conoscere due codici di sicurezza, il PIN e il PUK, che vengono consegnati al cittadino insieme al documento. Entrambi sono suddivisi in due parti. La prima si trova nell’ultimo foglio della ricevuta cartacea rilasciata dall’operatore comunale al momento della richiesta della CIE. La seconda è riportata nella lettera contenuta nella busta con cui viene recapitata la carta. Una volta ricevuto il documento, il cittadino deve unire le due metà di ciascun codice e conservarle con attenzione. PIN e PUK sono infatti necessari per utilizzare la CIE come strumento di identificazione digitale, attraverso il servizio “Entra con CIE” oppure mediante il Software CIE, seguendo le istruzioni contenute nel relativo manuale d’uso. I due codici hanno funzioni differenti. Il PIN, acronimo di Personal Identification Number, permette di abilitare l’accesso ai servizi digitali attraverso la Carta d’identità elettronica. Il PUK, Personal Unblocking Number, serve invece a sbloccare il PIN quando viene inserito in modo errato per tre volte consecutive. Attraverso il PUK è possibile anche impostare un nuovo PIN. La procedura di sblocco può essere effettuata direttamente dal computer, utilizzando il Software CIE, oppure dallo smartphone attraverso l’app CIE ID. Occorre però prestare attenzione ai tentativi di inserimento del codice di sblocco. Se durante la procedura il PUK viene digitato in modo errato per dieci volte, la Carta d’identità elettronica viene bloccata irreversibilmente, impedendone il successivo utilizzo per l’identificazione digitale.

È possibile recuperare il PIN della CIE in due modi, tramite l'App CieID sullo smartphone, o recandosi di persona agli sportelli del Comune, o del Municipio. Se il cittadino ha smarrito o dimenticato il PIN della Carta d’identità elettronica, può generarne uno nuovo utilizzando il codice PUK attraverso uno smartphone dotato di lettore NFC. La procedura può essere effettuata direttamente dall’app CieID. Dopo aver aperto l’applicazione, è necessario accedere alla sezione “Gestione Carta” e selezionare la funzione “Sblocca carta”. A questo punto il cittadino deve inserire il codice PUK e impostare un nuovo PIN di otto cifre. Per completare l’operazione è sufficiente avvicinare la Carta d’identità elettronica allo smartphone, consentendone la lettura tramite NFC. La procedura è illustrata anche sul portale di assistenza dell’app IO.

Se il cittadino ha smarrito anche il codice PUK, può recuperarlo direttamente attraverso l’app CieID, selezionando la funzione “Recupero PUK”. Per avviare la procedura è necessario inserire il numero di serie della Carta d’identità elettronica, riportato in alto a destra sul documento, e l’indirizzo email o il numero di cellulare comunicato al momento della richiesta della carta. Dopo circa 48 ore, il cittadino riceverà una comunicazione tramite email o SMS contenente un codice OTP e le istruzioni per proseguire. Seguendo la procedura indicata nell’app, sarà possibile visualizzare il PUK recuperato e impostare un nuovo PIN per utilizzare nuovamente la CIE nei servizi digitali. Se il cittadino non ha registrato un indirizzo email o un numero di cellulare al momento del rilascio della Carta d’identità elettronica, può rivolgersi personalmente agli uffici anagrafici di qualsiasi Comune, anche diverso da quello di residenza, per richiedere il recupero dei codici PIN e PUK.

Nel caso dei residenti a Roma, è possibile rivolgersi agli uffici anagrafici del Municipio di appartenenza, verificando preventivamente sul portale istituzionale di Roma Capitale se sia necessaria la prenotazione oppure se sia previsto l'accesso libero agli sportelli dedicati ai servizi della CIE. Per ottenere la ristampa dei codici è necessario presentarsi allo sportello con la Carta d’identità elettronica e un altro documento di riconoscimento in corso di validità. Il servizio è completamente gratuito. Dopo aver verificato l’identità del richiedente, l’operatore dell’ufficio anagrafe provvederà alla ristampa immediata dei codici PIN e PUK smarriti.