Avec les réseaux sociaux et les smartphones, on ne communique plus aujourd'hui de la même façon qu'il y a quelques années. Jérôme Bruyas est coach spécialisé dans la prise de parole nous aide à décrypter cette évolution.

Pour lui, la différence se situe entre communiquer et converser vraiment. Les échanges numériques sont souvent rapides et fragmentés. Ils laissent moins de place aux silences, aux digressions et aux changements de point de vue. « La conversation, c’est aussi attendre un retour de l’autre », explique Jérôme Bruyas.

Les appels téléphoniques peuvent aussi provoquer une forme d’appréhension. À l’écrit, chacun peut relire son message, le modifier et prendre le temps de choisir ses mots. À l’oral, la réaction est immédiate et laisse davantage de place à l’imprévu.

Cette situation peut réveiller plusieurs peurs. Certaines personnes craignent de ne pas savoir quoi dire ou de montrer leurs émotions. Elles peuvent aussi avoir peur de déranger leur interlocuteur ou de ne pas être réellement écoutées. « On est face à nos peurs, on est face à l’inconnu », précise le coach.

Les notes vocales offrent alors un compromis entre l’écrit et l’appel. Elles permettent de transmettre une voix sans imposer une conversation immédiate. Mais elles ne recréent pas complètement l’échange spontané entre deux personnes.

Les visios apportent, elles aussi, une solution pratique lorsque la distance empêche une rencontre. Elles ont notamment permis de maintenir le contact avec les proches pendant le confinement. Pourtant, elles ne reproduisent pas toutes les dimensions d'une rencontre physique.

Les visios peuvent également favoriser les malentendus. La qualité du son, les décalages et les limites de l'image réduisent certains indices indispensables à la compréhension. Le regard, notamment, ne fonctionne pas comme dans une conversation en face-à-face.

Jérôme Bruyas souligne aussi un paradoxe lié à la caméra. « On va plutôt se regarder soi que regarder l’autre », note l'expert. Le non-verbal devient alors plus difficile à percevoir, ce qui peut augmenter la fatigue et les incompréhensions.

Pour retrouver une conversation plus authentique, le coach conseille de ne pas chercher une rupture radicale avec les écrans. Il privilégie plutôt de petits changements faciles à mettre en place au quotidien. Le téléphone peut, par exemple, rester éloigné pendant certains repas ou certaines discussions.

Quelques habitudes peuvent aider à recréer du lien :

• appeler une personne que l’on n’a pas vue depuis longtemps ;
• appeler sans avoir quelque chose à demander ;
• poser des questions ouvertes ;
• accepter les silences dans une conversation ;
• laisser davantage de place à l’écoute.

Jérôme Bruyas propose notamment de réapprendre à écouter. Il invite aussi à retrouver une place pour l’ennui, souvent évité par les écrans. « On a perdu deux choses sur lesquelles il faudrait qu’on réapprenne, c’est l’écoute et l’ennui », ajoute Jérôme Bruyas.

L’objectif n’est donc pas de supprimer les messages, les visios ou les notes vocales. Ces outils restent précieux pour maintenir le contact. L’enjeu serait plutôt de leur redonner leur place, sans laisser les écrans remplacer systématiquement la présence et la conversation.

• ICI Saint-Étienne Loire

• Conseils

Adresse e-mail (obligatoire)

Exemple : nom@email.com