Plus de huit Français sur dix sont attachés au modèle français et ont une bonne opinion des agents, nous apprend la consultation "Dites-le ICI" sur les services publics, publiée ce mercredi, mais 87 % jugent difficile d’avoir un interlocuteur humain.

Plus largement, les démarches administratives restent perçues comme compliquées, notamment par les plus âgés, et c'est ce qui explique le succès des maisons France Services, notamment dans les zones rurales, comme à Riaillé, dans le pays d'Ancenis en Loire-Atlantique. Pierre, habitant de 59 ans, a l'habitude de s'y rendre. "Je viens souvent quand j'ai des documents pour l'emploi ou la retraite, comme tout est dématérialisé aujourd'hui, ça évite de longues démarches", souligne-t-il. La maison France Services lui évite aussi de devoir faire de la route "vers des lieux décentralisés qui sont bien plus loin, à Nantes par exemple à 90 kilomètres".

L'objectif, c'est d'accompagner les habitants dans "toutes les démarches du quotidien, que vous pouvez faire depuis chez vous mais qui sont compliquées pour l'usager qui a du mal avec le numérique", explique Christelle, l'une des deux conseillères de la maison France Services de Riaillé. "Aujourd'hui on a beaucoup d'accompagnement par rapport à la DGFiP, les impôts, on a aussi beaucoup de demandes sur les retraites, on voit bien qu'avec toutes les réformes, les gens sont un peu perdus, donc ce sont des dossiers sur lesquels on est beaucoup sollicités", détaille la conseillère.

Ce mardi matin, Bernadette, 72 ans, est venue pour un problème d'usurpation de plaque d'immatriculation. "Je préfère voir une personne que par téléphone ou par internet", explique-t-elle. Avoir un interlocuteur humain dans des moments difficiles, c'est précieux aussi pour Jacqueline, 65 ans. "Aujourd'hui j'avais besoin d'elles pour traiter des documents suite au décès d'un de mes frères", raconte avec émotion l'habitante, "et elles m'ont super bien accueillie, j'étais bloquée dans certaines démarches et elles les ont faites pour moi, c'est franchement super d'être accueillie comme ça."

La Loire-Atlantique compte 31 maisons France Services. "C'est plutôt bien maillé à l'échelle départementale", commente Astrid Baudouin, vice-présidente du Syndicat intercommunal à vocation multiple (SIVOM) du secteur de Riaillé, en charge de l'espace France Services. "Pour autant, pour nous à l'échelle de Riaillé, ça reste un défi de maintenir l'offre de services globale sur les territoires ruraux et de répondre aux besoins des habitants dans nos communes."

C'est le SIVOM qui porte la maison France Services, aidé financièrement par la préfecture. "Ça veut dire qu'on a des opérateurs qui sont en lien avec la préfecture et après on peut avoir des partenaires locaux, donc c'est comment, tous les ans, on se bat pour maintenir ces services de proximité pour ne pas que ce soit uniquement sur des plateformes", souligne Astrid Baudouin.

Le département de la Vendée compte 29 maisons France Services. D'après le sondage ODOXA réalisé pour ICI sur les services publics, 61% des répondants en Loire-Atlantique et 63% en Vendée sont satisfaits du service public des démarches administratives du quotidien.

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