За девять месяцев 2026 года жители Петербурга направили почти 189 тысяч обращений по вопросам работы общественного транспорта. Чаще всего пассажиров интересовали время прибытия, изменение маршрутов и оформление проездных документов.

Как сообщили в пресс-службе СПб ГКУ «Организатор перевозок», с января по сентябрь 2026 года сотрудники контакт-центра и отдела по работе с обращениями обработали 188 557 устных и письменных запросов. Из них 38 143 обращения принял голосовой помощник.

Одной из основных тем стали нарушения расписания и интервалов движения. Пассажиры также уточняли прогнозируемое время прибытия транспорта на остановки, действующие маршруты и временные изменения схем движения.

Часть вопросов касалась проездных билетов, включая виртуальный проездной билет, а также оформления и продления бесплатных и льготных документов на 2026/2027 учебный год.

За отчетный период 431 житель Петербурга направил благодарность за работу городского транспортного комплекса.

Перевозчик напомнил, что контакт-центр также принимает жалобы на проезд остановок без посадки и высадки пассажиров, нарушения правил безопасности и некорректное обслуживание.