La compañía sevillana Servinform, especializada en consultoría, BPO (externalización de procesos) y atención al cliente, ha informado esta mañana a sus trabajadores que inicia un procedimiento de despido colectivo para adecuar su capacidad organizativa y dimensión de plantilla a la realidad operativa actual. "La medida tendrá un alcance acotado y afectará a aproximadamente un 10% de la plantilla de la compañía en centros de trabajo repartidos en diferentes zonas de España. Afectará únicamente a posiciones de proyectos en cierre o finalizados y a un grupo reducido de aproximadamente 20 trabajadores por la disminución de otros servicios", ha respondido Servinform a preguntas de El Conciso.

Servinform SAU tiene 4.359 empleados, por lo que un despido del 10% de la plantilla afectaría a unos 430 trabajadores. Fuentes sindicales aseguran que la compañía ha informado que en Sevilla estarán afectados por el ERE un total de 329 trabajadores, aunque estarían afectados también empleados de Madrid Valencia, Granada, Barcelona, Las Palmas o Vizcaya.

El ERE llega después de que los trabajadores se reunieran con la consejera de Empleo, Formación y Trabajo Autónomo de la Junta de Andalucía, Rocío Blanco, para denunciar la situación que atravesaban 400 empleados de la compañía sevillana, que decían estaban en un "limbo legal" después de la pérdida del contrato que mantenía con Endesa. Este diario se hizo eco de la denuncia que apuntaba a que "parte del personal afectado está obligado a acudir diariamente al centro de trabajo en horario de 7 a 15 horas exclusivamente para fichar la entrada y la salida, permaneciendo de brazos cruzados y sin carga de trabajo alguna durante toda la jornada". UGT pidió a la compañía la apertura de un Expediente de Regulación de Empleo (ERE) para "articular un plan de salidas ordenado, legal, transparente y dotado de indemnizaciones para las 400 personas atrapadas en esa situación", algo que finalmente ha hecho Servinform.

¿Qué razones han llevado a Servinforma a plantear un ERE? "El sector de BPO y Contact Center atraviesa una fase de alta presión competitiva y de transformación estructural de su modelo, marcada por la exigencia del mercado de operar con estructuras cada vez más eficientes. En este escenario, la finalización de varios servicios, incluidos la mayor parte de los prestados a Endesa, ha sido el motivo desencadenante de la reestructuración que se va a llevar a cabo. Concretamente, los servicios a Endesa son los de mayor volumen de la compañía y donde se concentraba una parte sustancial de la estructura operativa, cuya adjudicación a nuevos proveedores ha respondido estrictamente a la dinámica habitual de pliegos y propuestas económicas del sector, y en ningún caso a los elevados estándares de calidad y cumplimiento de niveles de servicio mantenidos por Servinform, que mantiene otros cuatro servicios activos para Endesa", ha informado la compañía, cuyo CEO y presidente es Nacho Rufo.

La compañía afirma que ha tomado esta decisión de manera muy meditada tras un esfuerzo en proteger el mayor número posible de empleos. "Como resultado, más de 300 profesionales de los servicios a Endesa se han recolocado -dice- en alguna de las nuevas adjudicatarias o han sido reubicadas por la compañía. Asimismo, la mayoría de las aproximadamente 300 personas restantes continúa desempeñando sus funciones con total normalidad hasta el próximo 31 de diciembre. En aquellos casos en que se reduzca la actividad, Servinform ha puesto en marcha un plan de capacitación consistente en darles formación específica, retribuida al 100 % por la empresa, con el objetivo de impulsar y facilitar sus opciones de reubicación".

Nacho Rufo, CEO y presidente del Grupo Servinform. / M.G.

En las próximas semanas se constituirá la mesa negociadora con la representación legal de los Trabajadores (RLT), iniciándose el periodo formal de negociación donde se determinará la afectación definitiva. "La compañía afronta este proceso con plena disposición al diálogo, transparencia y la firme voluntad de alcanzar acuerdos de consenso que permitan articular soluciones para minimizar el impacto en las personas finalmente afectadas. Este proceso no altera en absoluto la operativa diaria de Servinform. La compañía garantiza la absoluta normalidad en la prestación de sus servicios y asegura el cumplimiento de los estándares de calidad habituales para todos sus clientes", según ha anunciado.

Y para confirmar que la compañía continúa su actividad, las mismas fuentes ha relcordado que "en los últimos meses, Servinform ha sumado grandes proyectos a su cartera como las renovaciones de Leroy Merlin, el Canal de Isabel II, el 010 de Sevilla y Emasesa, así como nuevos negocios del teléfono de atención ciudadana de Cataluña y otros proyectos tanto con la Administración pública como con grandes corporaciones. Algo que reafirma la posición de la compañía como socio de valor para grandes clientes".

Más de 6.000 trabajadores y 200 clientes

Servinform, fundada en 1977 por la familia Rufo, facturaba hace tres años 292 millones y tenía 6.200 empleados en Sevilla, Madrid, Barcelona, Málaga y Valencia, contando con 1.200 clientes, entre ellos administraciones, bancos, compañías de seguros, telecos y energéticas. Actualmente, la compañía opera en España, Portugal y Colombia y asegura tener 6.000 profesionales y 200 clientes. Con sedes en Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla, Málaga, Lisboa, y Bogotá, cuenta además con 20 oficinas repartidas en la Península Ibérica, Islas Baleares e Islas Canarias

En 2023, la familia Rufo, fundadora de la compañía, decidió separar los negocios para dar entrada a socios para su expansión internacional. Así, aglutinó en la empresa Arteos el negocio industrial, impresión y entrega postal, y bajo la marca Servinform el negocio tecnológico (BPO, contact center, transformación digital y gestión de activos inmobiliarios). Finalmente, Servinform dio entrada en abril de 2025 al grupo anglosuizo AS Equity Partners, que controla la sociedad con un 60%, mientras que el otro 40% queda en manos de la familia Rufo.