Osobní odběr na kamenné pobočce e-shopu patří k oblíbeným způsobům, jak ušetřit na poštovném nebo mít zboží k dispozici ještě týž den. Pro zákazníky však může skrývat právní past. Podle analýzy časopisu dTest totiž záleží na tom, zda v online košíku došlo k plnohodnotné objednávce, nebo jen k nezávazné rezervaci.

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu představuje základní pilíř nakupování na internetu. Zákazník má standardně 14 dní od převzetí na to, aby obchodníka informoval o odstoupení, a dalších 14 dní na odeslání zboží zpět. Tento institut kompenzuje fakt, že si kupující nemůže produkt předem prohlédnout ani vyzkoušet.

Otazník ale nastává ve chvíli, kdy si zákazník zboží vyzvedne na prodejně osobně. Klíčovou otázkou je, kde a jakým způsobem byla kupní smlouva fakticky uzavřena.

Zákon e-shopům ukládá povinnost opatřit objednávací tlačítko textem „Objednávka zavazující k platbě“, případně jinou jednoznačnou formulací stejného významu. Pokud zákazník takové tlačítko odklikne, smlouva je uzavřena distančně (online) a samotné místo předání na tom nic nemění – čtrnáctidenní lhůta pro vrácení platí.

V praxi se však objevují situace, kdy e-shop při přepnutí způsobu doručení na „vyzvednutí na prodejně“ proces nákupu přenastaví. „Setkáváme se s případy, kdy e-shop umožňuje nákup s doručením, nicméně ve chvíli, kdy spotřebitel zvolí doručení na prodejnu, objednávka se změní na pouhou rezervaci,“ uvádí dTest. Zákazník pak často netuší, že namísto uzavření smlouvy na dálku si pouze zamluvil zboží na skladě a samotný nákup proběhne až u pokladny, kde zákonné právo na vrácení do 14 dnů neplatí.

Samotná rezervace zboží na pobočce je zcela legálním nástrojem, kterým prodejce garantuje dostupnost sortimentu. Nesmí však v zákazníkovi vyvolávat mylný dojem, že už byla uzavřena smlouva na dálku. Pokud systém původně pracoval s procesem objednávky a následně jej změnil na rezervaci, musí být o tom spotřebitel zřetelně informován.

Dvojí metr ze strany obchodníků zákon nepřipouští. „Pokud kupující na e-shopu objedná zboží a zvolí vyzvednutí na prodejně, prodávající by jednal v rozporu se zákonem, kdyby až při odstoupení od smlouvy tvrdil, že odstoupení není možné, protože smlouva byla uzavřena až na prodejně,“ konstatuje dTest.

Při nákupu na internetu se proto vyplatí sledovat nejen cenu a termín dodání, ale i přesné znění potvrzovacích kroků v košíku – tedy zda je zboží závazně kupováno distančně, nebo pouze rezervováno k posouzení na prodejně.