Vocento ha desarrollado un asistente virtual conversacional basado en inteligencia artificial con el fin de mejorar la experiencia de los suscriptores de sus periódicos y ofrecer, de forma más accesible y personalizada, acceso a toda la oferta de contenido y productos del medio, a través de una interacción directa en lenguaje natural.

El nuevo asistente virtual facilita respuestas en tiempo real según el perfil del usuario, sus intereses y el contexto de su navegación, y permite agilizar procesos sin necesidad de navegar por menús estáticos. El chatbot estará disponible en la página web de los periódicos. ABC y El Diario Montañés serán los primeros en ofrecerlo a sus suscriptores.

Este asistente emplea modelos de comprensión del lenguaje natural de última generación, lo que le permite interpretar con precisión las consultas de los usuarios, incluso cuando contengan errores o expresiones informales. En sus respuestas proporcionará información actualizada y personalizada en función del perfil del suscriptor, limitándose a recuperar y estructurar contenidos existentes, sin generar nuevos, para proteger el valor y el trabajo de los periodistas del grupo. Vocento implementará también un subsistema de monitorización de calidad automatizado y un equipo de revisión humana para asegurar que las respuestas no generen efectos discriminatorios.

Además, este proyecto permite transformar el histórico archivo documental de Vocento en un activo digital dinámico e interactivo que permite al usuario consultar el archivo digitalizado desde el año 2000. Y más allá del contenido editorial, incorpora una fuente de información que permite responder a dudas relacionadas con los servicios que ofrece la suscripción. Todo ello, bajo un entorno seguro que cumple estrictamente la legislación en materia de protección de datos y privacidad

El desarrollo de este proyecto cuenta con financiación de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial y la Unión Europea-Next Generation EU, a través de la convocatoria de Ayudas para la integración de Inteligencia Artificial en las cadenas de valor de medios de comunicación.

Con la puesta en marcha de esta iniciativa y de un sistema también basado en inteligencia artificial que ofrecerá recomendaciones personalizadas en función de las necesidades e intereses de los lectores, Vocento confirma su apuesta por la transformación tecnológica en sus medios, combinando capacidades de recomendación inteligente con una nueva interfaz conversacional de acceso a la información.