Чаще всего люди обращаются по вопросам, связанным с защитой прав детей, семейными спорами (в том числе с порядком общения с ребенком после развода), мерами поддержки семей, а также с обеспечением жильем и социальными гарантиями.

"Мир меняется, и нам важно использовать новые возможности, чтобы семьям было проще получить ответ и понять, что делать дальше. Поэтому развиваем удобные форматы обращения и сохраняем привычные способы связи", - написала омбудсмен в своем канале в мессенджере МАХ.

Среди новых способов общения, есть, к примеру, быстрые консультации на сайте аппарата уполномоченного. Ответ можно получить в течение пяти рабочих дней. По мнению Львовой-Беловой, это удобно, потому что не требует большого официального обращения, в том случае, если нужно оперативно разобраться, например, с предоставлением детского сада или устройством в школу, оформить опеку.

Работает и чат-бот с пошаговыми подсказками по алиментам, социальному найму жилья, пособиям и выплатам. Он поможет узнать порядок действий и найти необходимые документы.