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Wenn im ICE oder Regionalzug plötzlich ein „PRM Ruf“ zu hören ist, sorgt das bei vielen Fahrgästen erst einmal für Verunsicherung. Dahinter steckt jedoch meist kein ernster Zwischenfall und oft läuft die Fahrt ganz normal weiter. Wir zeigen euch, was die Durchsage bedeutet und welche Aufgabe der Mobilitätsservice dabei übernimmt.

„PRM“ ist die Abkürzung für „People with reduced mobility“. Auf Deutsch bedeutet das „mobilitätseingeschränkte Personen“. Die Durchsage kann verschiedene Ursachen haben. Im Zug gibt es höchstwahrscheinlich eine Person mit eingeschränkter Mobilität, etwa einen Rollstuhlfahrer, der Hilfe benötigt. Auch ältere Menschen, schwangere Personen oder Eltern mit Kinderwagen gehören zu dieser Personengruppe.

Der „PRM Ruf“ wird zum Beispiel aktiviert, wenn auf der Toilette oder auf Rollstuhlplätzen im Abteil ein Service-Knopf gedrückt wird. Damit wird das Zugpersonal darüber informiert und kann Maßnahmen ergreifen, der betreffenden Person zu helfen. Dazu gehören zum Beispiel:

• Vorbereitung des Ausstiegs: Das Zugpersonal kann am Bahnhof einen barrierefreien Ausstieg gewährleisten. An Bahnhöfen und Zügen gibt es für Rollstuhlfahrer Ein- und Ausstiegshilfen.
• Unterstützung beim Ein- und Umsteigen: Das Personal kann auch hier die Barrierefreiheit gewährleisten oder mit dem Gepäck helfen.
• Hilfe im Zug: Zum Beispiel beim Transport und Verstauen des Gepäcks oder bei dem Weg zu Toilette.

Wird der „PRM Ruf“ ausgelöst, ertönen an verschiedenen Stellen im Zug Signaltöne, die das Zugpersonal ebenfalls auf ein entsprechendes Anliegen hinweisen sollen.

Für Rollstuhlfahrer und andere eingeschränkte Personen bietet die Deutsche Bahn den „Mobilitätsservice“ an. Das Service-Personal kümmert sich kostenlos darum, die Reise für Betroffene möglichst angenehm zu gestalten. Damit das klappt, sollten mobilitätseingeschränkte Personen ihre Reise frühzeitig ankündigen.

Der Service hilft bei Unsicherheiten, klärt Fragen und kann sich durch eine zeitige Anmeldung entsprechend auf die Reise vorbereiten, etwa, indem ein Hublift für den Ein- und Ausstieg zur Verfügung gestellt wird. Man erreicht die Service-Zentrale per Telefon oder E-Mail:

• Telefonnummer: 030 65212888
• E-Mail-Adresse: msz@deutschebahn.com

Der Mobilitätsservice ist montags bis freitags von 6 bis 22 Uhr und am Wochenende sowie an Feiertag von 8 bis 22 Uhr erreichbar.

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