Управление Роспотребнадзора по Псковской области разъяснило потребителям нюансы исчисления гарантийного срока на обувь. Главное правило: для сезонных товаров гарантия начинает течь не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона. Это особенно актуально при заблаговременных покупках — например, если вы купили зимние сапоги в августе.

Сроки привязаны к климатическим условиям региона и составляют:

• Весна: с 1 марта;
• Лето: с 1 мая;
• Осень: с 1 сентября;
• Зима: с 1 ноября.

Если в течение гарантийного периода обнаружатся дефекты, покупатель имеет право потребовать бесплатный ремонт, замену товара, соразмерное уменьшение цены или полный возврат денег. Даже после окончания гарантии (в течение двух лет) можно предъявить претензии, если удастся доказать, что недостаток возник до передачи товара покупателю. В случае спора о причинах поломки продавец обязан провести экспертизу за свой счет, при этом потребитель имеет право присутствовать на ней.

Отсутствие коробки не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Если обувь просто не подошла по размеру или фасону (и она надлежащего качества), ее можно обменять или вернуть в течение 14 дней при сохранении товарного вида, ярлыков и чека.

Все претензии лучше оформлять письменно в двух экземплярах. При отказе продавца принимать документ лично, его следует отправить заказным письмом с уведомлением.

В случае игнорирования законных требований продавцом, потребитель вправе обратиться в суд, где помимо возврата средств можно взыскать штраф в пользу покупателя.