Американская авиакомпания United Airlines запустила уникальную для авиаотрасли функцию для пассажиров отменённых рейсов.

Обычно при отмене рейса пассажиров автоматически перебронируют на более поздние рейсы, распределяя их по свободным местам. Но ни в коем случае не раньше. Логика тут простая: не факт, что пассажир вообще узнает об отмене и перебронировании, вдруг он в тайге без связи и электричества (ничего необычного, кстати, наш родственник так билайновский номер почти потерял, потому что долго находился в том месте, где оператор не ловит).

Так вот, в этом случае он всё равно приедет в аэропорт под первоначально запланированный вылет и уже там узнает, что летит позже – и в итоге доберётся до пункта назначения.

Однако на самом деле при отмене рейса перебронировать на более ранний можно и нужно! Просто это не делается автоматически, а пассажир о такой возможности может не знать, потому что тут уже требуется самому позвонить в колл-центр или зайти на сайт/в приложение, чтобы выбрать рейсы.

Новая функция мобильного приложения United именно эту проблему и решает. В нём пассажир на случай отмены рейса может перебронироваться на более ранний автоматически, даже если на них нет мест: достаточно встать в лист ожидания, причём не на один рейс, а выбрать до трёх. При этом сюрпризов не будет: место на более позднем рейсе при отмене всё равно автоматически подтвердится, но при возможности вылететь раньше пассажиру пришлют сообщение и попросят подтвердить более ранний.

Для авиакомпании от этого сплошная польза: на более ранних рейсах увеличится загрузка, а значит, эффективность. И нужно будет искать меньше кресел на более поздних рейсах. Соответственно, выиграют и пассажиры: они в среднем улетят раньше, чем могли бы.

Вообще же приложение United – одно из лучших в авиаотрасли. Помимо обычных функций типа покупки билета, управления бронированием и онлайн-регистрации там есть информация, откуда летит ваш самолёт (чтобы можно было прикинуть, когда вы реально вылетите), информация о текущих очередях в аэропорту (чтобы прикинуть, за сколько выезжать), персональный навигатор (куда идти при стыковке и сколько времени это займёт) и даже возможность поделиться данным о своём AirTag, чтобы быстрее нашли ваш задержанный багаж. Поэтому приложением пользуется 85% пассажиров авиакомпании.

Илья Шатилин