21 августа жительница Краснодара рассказала Юга.ру, как отказалась от задержанного рейса «Аэрофлота» Москва — Краснодар и вернула полную стоимость невозвратного авиабилета.

Рейс сначала задержали примерно на два часа, а затем перенесли на следующие сутки — это произошло уже после того, как пассажирка прошла онлайн-регистрацию и находилась в зоне вылета аэропорта. Ждать еще сутки она не стала: отказалась от перелета и уехала в Краснодар на поезде.

По ее словам, похожая ситуация случилась у нее раньше и с рейсом из Стамбула в Москву: вылет задержали примерно на три часа, ждать она не стала, отказалась от перелета и купила билет на другой рейс. Во второй раз билет она покупала уже через другой агрегатор — Т-Банк, но у той же авиакомпании. Билет также был невозвратным, однако деньги за него ей тоже вернули.

20 августа депутат Госдумы Игорь Игошин дал РИА Новости дополнительные разъяснения по правилам возврата авиабилетов: пассажир также вправе потребовать компенсацию морального вреда. Чтобы подтвердить факт задержки, по словам депутата, нужно получить у представителя авиакомпании отметку в билете или справку о задержке — эти документы понадобятся при подаче претензии.